«Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов», Александра Хорват
Издательство. Альпина.
О чем книга. Александра Хорват рассказывает, как работа с отзывами клиентов помогает улучшать продукты и повышать продажи. Принцип простой: если бизнес открыт к комментариям и реагирует на них, он с большей вероятностью создаст востребованный и полезный продукт.
Например, Александра считает, что, если правильно отвечать на негативные отзывы, можно усилить доверие клиентов к бизнесу. Когда люди видят, что бренду небезразличны ошибки, они охотнее покупают.
Кому и зачем читать. Всем, кто продает товары или оказывает услуги людям. Даже если в бизнесе уже работает система обработки отзывов клиентов, в книге можно найти новые инструменты.
О чем книга. Александра Хорват рассказывает, как работа с отзывами клиентов помогает улучшать продукты и повышать продажи. Принцип простой: если бизнес открыт к комментариям и реагирует на них, он с большей вероятностью создаст востребованный и полезный продукт.
Например, Александра считает, что, если правильно отвечать на негативные отзывы, можно усилить доверие клиентов к бизнесу. Когда люди видят, что бренду небезразличны ошибки, они охотнее покупают.
Кому и зачем читать. Всем, кто продает товары или оказывает услуги людям. Даже если в бизнесе уже работает система обработки отзывов клиентов, в книге можно найти новые инструменты.
Источник: https://secrets.tinkoff.ru/knigi-dlya-biznesa/novinki-knig-2024/
